À 36 ans, Jocelyn Douillard dirige la plus grande société d'ambulances de Loire-Atlantique. En dix ans, ce Clissonnais a constitué un petit groupe de 170 salariés avec lequel il propose une nouvelle vision du métier.

Par Stéphane Vandangeon

Il est jeune, animé par une farouche envie d'entreprendre et se dit lui-même «dopé à la croissance». À 36 ans, Jocelyn Douillard, P-dg de la SAS Ambulances Douillard, est à la tête de l'une des quinze premières sociétés d'ambulances de France. La plus grosse de Loire-Atlantique, avec ses 170 salariés et ses 5,4M€ de chiffre d'affaires.

Sérial repreneur
Ce petit groupe, le Clissonnais l'a construit en partant de zéro ou presque. Car, quand il se lance dans le métier, il y a onze ans, c'est en reprenant une société d'Aigrefeuille-sur-Maine qui ne comptait à l'époque qu'une demi-douzaine de collaborateurs. Il avait alors 26 ans et déjà un projet d'entreprise bien en tête. «Le premier rachat, je savais dès le départ que ce n'était qu'une première marche», indique ce fils d'artisan. Il y en aura bien d'autres à franchir et Jocelyn Douillard organise les conditions d'une croissance organique tout en multipliant au fil des années les reprises de sociétés d'ambulances du Sud Loire et de la région nantaise: Ambulances Arnaud, Deniaud Merel, DAD,etc.

Approche innovante
Son leitmotiv: atteindre une taille critique satisfaisante pour assurer la pérennité de l'entreprise. Une stratégie qui n'a rien de révolutionnaire dans le monde de l'entreprise mais qui s'avère différenciante dans le milieu encore très artisanal du transport sanitaire. «Ce qui m'a servi, c'est que je ne venais pas du métier de l'ambulance», indique-t-il. Il faut croire que le jeune homme a su tirer parti de sa première et courte - un an et demi - expérience de responsable qualité au sein d'une PME parisienne positionnée dans le caoutchouc. Car la grande force de l'entrepreneur, c'est d'aborder de façon différente un métier très classique. Une approche transversale qui lui permet de s'attacher tout autant au métier d'ambulancier qu'à l'organisation interne et aux fonctions supports. Principalement la logistique. Car comme dans n'importe quelle entreprise de transport, pour soigner sa rentabilité, il vaut mieux éviter les retours à vide. Pour cela, pas de secret: mieux vaut être de taille suffisante et parfaitement structuré. De plus, la masse critique lui permet de développer depuis 2005 toute une palette de services: centre de formation, plate-forme régulant les appels entrants pour les besoins internes mais aussi ouvertes aux autres sociétés de transport sanitaire, numéro vert à disposition des centres de soins pour gérer les sorties d'hospitalisation. L'autre grande force de Jocelyn Douillard, c'est son sens de l'organisation. On n'en attend pas moins d'un ambulancier. «Dans notre métier, l'urgence, on ne la subit pas, on la prévoit. Dans la gestion de l'entreprise, c'est la même chose», appuie-t-il. Délégant facilement, il s'est aujourd'hui complètement dégagé de l'opérationnel, s'occupant des RH et préparant les prochains virages d'une entreprise qu'il entend toujours développer. Fini le temps où il était à la fois standardiste, comptable, ambulancier et où il sillonnait les routes du Sud Loire. «Mais les relations humaines et le contact du terrain, j'adore cela! Et je reprends parfois le volant, par plaisir ou parce qu'il faut gérer une urgence. Cela permet aussi de garder les pieds sur terre».

«Chef d'entreprise junior»
Car si l'aventure entrepreneuriale du Clissonnais a tout aujourd'hui de la success-story, nul doute qu'elle n'est pas montée à la tête du jeune dirigeant. L'homme garde un ton direct et simple, reste facile d'accès et ne se considère surtout pas arrivé pas au bout du chemin. Parce qu'il a encore de l'ambition, parce que la vie de l'entreprise le passionne. Mais aussi par modestie: «C'est vrai que j'ai réussi pour l'instant ce que j'ai entrepris. Mais il n'y a jamais rien d'acquis et je suis encore un chef d'entreprise junior, toujours en apprentissage. J'adore apprendre des autres, au quotidien ou au travers de réseau comme le Centre des jeunes dirigeants ou le Club Alliance».