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JDE Edition Rhône-Alpes 42
Vendre. Comment regagner un client perdu 
Article ajouté le 7 décembre 2012
La perte d'un client est trop souvent vécue avec fatalisme par les entreprises françaises. Pourtant, elle n'est pas inéluctable. Des techniques permettent en effet de renouer le lien commercial et...
Articles en complément du dossier :
- Savoir écouter et renouer le contact
- Le prix fait-il vraiment toute la différence?
- Évitez le harcèlement et l'empressement
- Appuyez-vous sur vos commerciaux
- Comment analyser les résultats de vos enquêtes
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- Mettez en place des dispositifs d'écoute. Savoir pourquoi vos clients vous quittent ou sont en passe de le faire vous aidera à trouver les bons arguments pour les reconquérir. Mettez donc en place un processus de contact auprès de tout interlocuteur perdu et développez des actions pour «sentir» chez vos clients en portefeuille des signes annonçant un possible départ. Soignez vos contrats. Tacite reconduction, dates de résiliation, clauses particulières de vente... Tous ces dispositifs attenants à des contrats commerciaux permettent de contrecarrer ou d'anticiper un départ abrupt d'un client. N'hésitez donc pas à les utiliser afin d'éviter une évaporation incontrôlée de votre portefeuille clients. Pensez fidélisation.
... Et les moins
Article ajouté le 1 juillet 2011
Droit d'entrée, loyers chers et instables, participation aux charges communes, communication balisée: voici les quatre points «chauds» des centres commerciaux. Certains parcs pratiquent un droit...
Articles en complément du dossier :
Export. Les opportunités d'une Espagne qui change
Article ajouté le 3 juin 2011
Fortement secouée par la crise, l'Espagne mérite pourtant l'attention des PME françaises candidates à l'export. Facile d'accès, le pays réinvente actuellement son économie et offre des gisements de...
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Enquêtes
Saint-Etienne. Le président de la CCI pense aux municipales
Le président emblématique de la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Etienne/Montbrison, André Mounier, souhaite replacer les entreprises au coeur de la stratégie locale de développement du...
A l'affiche
Rhône-Alpes. Lustucru Frais : La success story du gnocchi
Le leader français de la pâte fraîche s'apprête à réaliser 19 millions d'euros d'investissement entre la Loire et le Rhône en 2013. La filiale de Panzani va doter son site de Lorette d'une 3e ligne...
Le billet de la rédaction
Votre terrain de jeu évolue? Le JDE, aussi !
À l'heure où les entreprises, même les plus petites, n'ont plus peur de se rendre de l'autre côté de la planète pour dénicher fournisseurs et clients ; à l'heure où chaque soubresaut économique a...
Invité
Boris Saragaglia (Spartoo). « Le vrai problème de la France, c'est la création de valeur ajoutée »
En sept ans, Boris Saragaglia a fait de Spartoo une référence de l'e-commerce européen. Pour cet abonné à la croissance, les patrons français sont trop focalisés sur les contraintes et négligent la...
Pratique
Crise. L'entreprise « apprenante » ou comment rester compétitif
Dans un mode hyperconcurrentiel où le changement est devenu la règle, les entreprises doivent aujourd'hui adapter leur organisation pour apprendre en permanence et rester compétitives.
Dossier...
Palmarès des entreprises 2012
Documents
- 1. France. CICE : Les patrons de PME toujours réservés
- 2. France. Les salaires ont moins augmenté qu'en Allemagne
- 3. Document. Les relocalisations industrielles en France
- 4. Union européenne. Cartographie des investissements directs étrangers
- 5. France. Deux élus dressent un podium des normes les plus absurdes
