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JDE Edition Loire 42
Steria. 56 hot-liners en plus pour le plateau roannais
Seul site industriel français de Steria spécialisé dans le help-desk, Steria Roanne vient de remporter un contrat avec un grand groupe bancaire. Contrat qui va permettre au site roannais de passer de 35 à plus de 90 sala- riés d'ici le mois de décembre.
Gilles Cayuela
Bonne nouvelle pour la Loire et le bassin roannais! Steria France, filiale du groupe Steria, leader européen de l'expertise et des services informatiques, poursuit le développement de sa branche infogérance avec le recrutement de 56 hot-liners pour son centre d'appels help-desk de Roanne. «On vient de remporter un nouveau contrat avec un grand groupe bancaire. Pour l'instant, on ne peut pas communiquer son nom car juridiquement rien n'est encore signé», explique Michaël Marguet, responsable de Steria Roanne. Et d'ajouter: «Avec ce nouveau client, on va passer de 35 à plus de 90 salariés d'ici à la fin de l'année. On va tripler notre activité et passer ainsi de 600 à 2.000 appels par jours en moyenne».
Un nouveau plateau de 400m²
Pour répondre à cette croissance exponentielle, Steria Roanne, qui n'était à l'origine qu'une petite unité implantée au sein de Nexter Roanne (ex-Giat Industries), va devoir pousser les murs de ses locaux situés dans le bâtiment de la CCI du Roannais, place des Minimes. «Le plateau que l'on a ouvert en février2006 au 1er étage de la CCI est devenu trop petit. On va ouvrir un deuxième plateau au 3e étage. Un plateau de 400m² qui sera exclusivement dédié à notre nouveau client. Sa livraison interviendra à la mi-novembre pour un démarrage de l'activité programmé au 7décembre», développe Michaël Marguet. Avant cette date, Steria Roanne va devoir recruter et former ses 56 nouveaux collaborateurs en grande majorité issus du bassin roannais. «Pour le recrutement, on a un partenariat depuis 2006 avec Pôle Emploi Riorges qui s'occupe de faire passer des tests oraux et écrits. L'Afpa gère les tests techniques», précise Michaël Marguet. Et de poursuivre: «En ce qui concerne la formation, nous avons prévu cinq semaines pour permettre aux nouveaux embauchés d'appréhender les outils de l'entreprise ainsi que les techniques bancaires spécifiques à notre client».
Attraper d'autres clients
Signé pour une durée de trois ans renouvelable, le contrat avec ce grand groupe bancaire devrait permettre à Steria Roanne d'envisager sereinement l'avenir. «Au départ, quand on a ouvert le site de Roanne, l'objectif était d'atteindre la cinquantaine de salariés à horizon 2009. Début décembre, on aura largement dépassé l'objectif», commente Michaël Marguet. Avec des clients comme Manpower, Nexter, Harmony, Messier Services, les villes de Grenoble et Orléans et son ?gros poisson? de la banque, Steria Roanne dispose désormais d'un filet bien garni. «On espère bien en attraper d'autres pour poursuivre notre développement. Nous attendons les réponses de deux appels d'offres, qui pourraient représenter pour chacun une vingtaine d'emplois supplémentaires. Rien ne nous dit qu'on en aura un des deux», précise toutefois le responsable de Steria Roanne.
Laurent Montaigne: «Être acteur du développement de la région»
Steria Roanne est le seul site help-desk de Steria en France. Envisagez vous d'ouvrir d'autres sites à terme ?
Steria Roanne n'est pas le seul site de help-desk de Steria en France. C'est le seul site industriel qui est dans une solution commune avec nos plateaux offshores. Nous avons également des unités help-desk qui sont installées directement chez des clients. Cela étant, nous n'envisageons pas d'ouvrir un autre plateau industriel en France. Notre objectif est plutôt de continuer à développer celui de Roanne et d'être ainsi acteur du développement de la région. L'intérêt pour nous, c'est d'avoir une solution industrielle avec des outils qui sont communs et interconnectés avec notre plateau de Katovice notamment. Cela nous permet de proposer à nos clients des solutions de replis.
Qu'est-ce-que vous entendez par solutions de replis ?
Imaginons le pire ! S'il y a le feu dans nos locaux à Roanne, nos solutions d'infrastructure nous permettent de reprendre l'activité directement de la Pologne. Le contraire marche également. C'est le même principe qu'une sauvegarde.
Le développement de Steria Roanne passera à terme par la création d'un site propre ?
Steria n'a pas pour vocation d'être un agent immobilier. Et puis la CCI dispose encore de deux étages libres. Ce qui nous permettrait éventuellement de mettre 100 hot-liners supplémentaires.
De plus en plus d'entreprises s'adressent à des centres d'appels à l'étranger. Avoir un plateau en France n'est pas un handicap ?
Non parce que nous avons égalements des plateaux offshores. Certains clients souhaitent rester en France, d'autres souhaitent aller à l'étranger. Avoir les deux configurations nous permet de répondre aux différents besoins et attentes du marché.
La crise a-t-elle eu un impact sur le marché du help-desk ?
Le help-desk est une solution porteuse notamment avec l'outsourcing (ndlr : externalisation des fonctions informatiques) qui répond à une problématique de réduction des coûts. L'avantage de l'outsourcing, c'est qu'il nous permet de mutualiser et donc de rationaliser les coûts. Une entreprise a donc tout intérêt à travailler avec nous. Après, il est difficile de dire si la crise a été bénéfique. Le marché était déjà bon avant, il le reste aujourd'hui
avec une progression significative des appels d'offres.
Etapes
Mai 2005 Steria ouvre une unité help-desk chez Nexter à Roanne et embauche 7 salariés.
Février 2006 Elargissement de la clientèle. Steria ouvre un plateau dans les locaux de la CCI, place des Minimes à Roanne. L'effectif passe à 13 salariés.
2007 En début d'année, Steria décide de fermer son plateau help-desk de Vélizy pour rapatrier l'ensemble de ses activités sur Roanne. Avec l'arrivée de clients comme Manpower et les villes d'Orléans et Grenoble, l'effectif est porté à 35 salariés.
Fin 2009 Steria Roanne remporte un gros contrat avec un important groupe bancaire. Signé pour une durée de trois ans, ce contrat conduit Steria Roanne à embaucher 56 hot-liners supplémentaires et à ouvrir un deuxième plateau au 3e étage de la CCI du Roannais
Steria France en bref
- Raison sociale : Steria SA - Dirigeants : François Enaud, P-dg de Steria SA et Gérant du groupe Steria SCA ; Olivier Vallet, directeur général de Steria France - Actionnariat : filiale à 100% de Steria SCA - Capital Social : 13.316.925€ - Effectif : 600 salariés en France ; 19.000 pour l'ensemble du groupe. - CA 2008 : 1,8 milliard d'euros pour le groupe - Résultat net 2008 : 42.501.810€ pour le groupe - Steria dont le siège social est basé en région Parisienne est côté sur Euronext Paris - Tél. : 01.34.88.67.36 - www.steria.fr
JDE | Édition Loire 42 | 6 novembre 2009
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