Fernando Lagrana, docteur en administration des entreprises (École de management de Grenoble)
Sur quoi porte votre thèse?
Les technologies ne sont pas neutres. Je me suis donc intéressé à leur aspect éthique, à l'impact de l'introduction des technologies de l'information dans le monde du travail, plus particulièrement celui du courriel intra-entreprise et des technologies mobiles. J'ai mené une étude sur 48entreprises dans 32 pays, représentant 300.000employés, tous ayant accès au courriel. À partir de là, j'ai étudié les comportements liés au courriel.

Quelles constatations avez-vous faites?
Notamment que les notions d'espace et de temps ont changé de valeurs: si une personne est connectée, alors la distance est nulle, on peut l'atteindre en direct. La conséquence pour l'entreprise tertiaire est qu'il n'y a plus besoin d'être au bureau pour travailler. La proximité électronique permet au rôle professionnel d'envahir la sphère privée. Et la majorité des individus considère qu'être joignable est normal! Mais on constate aussi que plus la communication électronique augmente dans une entreprise, plus la communication globale diminue. Et une crainte apparaît en termes de sécurité informatique: votre ordinateur personnel est-il suffisamment protégé? Le transfert d'informations entre votre domicile et votre entrepriseest-il protégé?
Que doit-on en retenir?
Il faut apprendre aux gens à se servir du courriel. La majorité des utilisateurs sont des victimes surchargées qui reçoivent beaucoup de courriels, les gèrent mal et sont submergés. Je donnerai deux conseils de base. 1/Former les gens, les informer des outils existants et mettre en place dans l'entreprise un code de conduite, avec le respect au centre des relations et de la communication. 2/N'utiliser le mail que quand c'est nécessaire! Il est irremplaçable pour une entreprise multisite. Mais il faut réinjecter de la communication en face à face, des appels téléphoniques, des vidéos conférences, des tchats, des sites de partages de documents,etc. Et rappelez-vous que vous n'ouvrez votre boîte aux lettres qu'une fois par jour et que ce n'est pas la première chose que vous faites... Faites de même avec votre courriel pour ne pas en devenir esclave ! www.fernandolagrana.com

• TROIS QUESTIONS