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Adexium. Avoir toujours quelqu'un au bout du fil
Le centre d'appel téléphonique Adexium, implanté à Lamballe, se positionne comme un «relais» des entreprises en leur proposant des services à la carte.
Bénédicte Hascoët
«Libérez votre assistante afin qu'elle devienne une personne à forte valeur ajoutée.» Tel est le credo d'Adexium, centre d'accueil téléphonique basé à Lamballe. Lorsque Pascal Janssen, cadre dirigeant parisien, reprend la société en 2004 suite au départ en retraite de la fondatrice, Adexium compte 6 salariées et intervient essentiellement sur de la réception d'appels et gestion d'agendas pour les professions libérales. «Nous allons beaucoup plus loin aujourd'hui en nous positionnant davantage comme un centre de contacts», explique le dirigeant. L'activité standard téléphonique reste un des gros pôles de la structure, mais la proposition s'est diversifiée. Le centre d'appel lamballais oeuvre également dans le support marketing et commercial (enregistrement de commandes, paiement en ligne, réalisation de devis, SAV, hot-line) et la gestion de crise (élaboration d'un plan de secours, plan de communication). Elle fait aussi de la domiciliation d'entreprise. Et ça marche! En 5 ans, Adexium a multiplié par 3 son activité et son CA. Un développement qui a permis la création de 13 emplois supplémentaires portant l'effectif à 19 salariés. 4 nouveaux recrutements sont même en cours.
Pas d'appel, pas de facture
«Chez nous, il n'y a aucun engagement de durée, ni de volume. Nous facturons nos clients à l'appel traité grâce à une traçabilité complète. S'il n'y a pas d'appel, il n'y a pas de facture», précise Pascal Janssen. Adexium traite en moyenne 2.000 appels par jour avec un coût unique de 1,50 € HT par appel traité. Elle peut intervenir sur de longues durées tout comme sur des demi-journées, périodes de vacances, pics d'activités, etc. «Attention, nous sommes téléacteurs, nous ne prenons jamais la place de quelqu'un. Nous complétons les équipes en place dans les entreprises». Et pour gérer les gros volumes, Adexium a monté un GIE avec cinq confrères bretons. Une souplesse qui lui permet «d'intégrer des entreprises en permanence dans son portefeuille clients». Elle gère actuellement 400 comptes actifs pour quelque 200 factures mensuelles. Parmi sa clientèle, toujours des professions libérales (médecins, avocats, conseils, etc.), mais aussi des artisans, des PME et des industries implantés majoritairement en Bretagne.
Ecoute et attention
Les qualités nécessaires pour intégrer Adexium? «Ne pas être fâché avec l'informatique, parler anglais et avoir la capacité de prendre en charge les problématiques des autres.J'ai en face de moi les clients de mes clients et il est indispensable d'être à leur écoute en leur offrant un service de qualité. Nos salariés sont formés sur leur attitude: savoir écouter, formuler, éconduire poliment sans paniquer.» Afin d'offrir une meilleure qualité d'écoute et d'attention, les téléopératrices ne travaillent que 6h par jour. Une notion de qualité sur laquelle insiste Pascal Janssen. «Adexium est en cours de certification pour un label développé par le SIST, notre chambre syndicale.»
Historique
1987
Création de l'entreprise TPS (actuelle Adexium) à Erquy par Mme Viot.
1994
Déménagement à Lamballe, impasse des Gestadours.
2004
Pascal Janssen rachète l'entreprise, qui compte alors 6 salariés, et assure de l'accueil téléphonique et de la gestion d'agendas, essentiellement pour des professions libérales.
2009
Adexium s'appuie sur un effectif de 19 salariés avec 4 recrutements en cours. Elle a développé son activité vers le support marketing et la gestion de crise.
2010
Déménagement prévu dans la zone de la Tourelle à Lamballe. Le futur bâtiment accueillera également un centre d'affaires avec des bureaux à louer à court-terme.
L'équipe dirigeante
Après une maîtrise de sciences éco et un diplôme de l'Institut d'administration des entreprises, Pascal Janssen a travaillé dans les domaines de la finance et de l'informatique dans des groupes internationaux (IBM, HSBC, BNP) avant de reprendre Adexium en 2004. Nelly Philippe, 40 ans, est titulaire d'un BTS action commerciale et d'un diplôme en marketing européen. Lamballaise d'origine, elle a travaillé 15 ans comme secrétaire commerciale, notamment chez Leroy Merlin. Elle a intégré Adexium en 2007.
Adexium en bref
- Dirigeant: Pascal Janssen - Siège social: 1, impasse des Gestadours, 22400 Lamballe - Activité: centre d'accueil téléphonique (conseils et prestations) à destination des entreprises et professions libérales - Effectif: 19 salariés - CA 2008: 500 k€ - Contact: 02.96.50.81.00 - www.adexium.com
JDE | Édition Côtes-d'Armor 22 | 3 avril 2009
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